Palautuskäytäntö

Lue tämä palautuskäytäntö huolellisesti ennen ostoksen tekemistä. Haluamme sinun olevan täysin tyytyväinen verkkoostokseesi.

Jos muutat mieltäsi, voit palauttaa sen meille 90 päivän kuluessa ostopäivästä 90 päivän rahat takaisin -takuumme mukaisesti sillä ehdolla, että tuotteemme ovat uusia, käyttämättömiä ja sinetti ehjä.

Palautukset ja vaihdot voidaan aloittaa 90 päivän kuluessa tilauksesi vastaanottamisesta, jotta saat rahat takaisin -takuun.

Kun otat tämän erikoistarjouksen vastaan, olet hyväksynyt seuraavat ehdot:

Palautuspyyntösi lähetetään 90 päivän kuluessa tilauksesi vastaanottamisesta.
Sinun on toimitettava (kopio) RMA-numero.
Palautettavien tuotteiden tulee olla uusia käyttämättömiä (ei fyysisesti rikki tai vaurioituneita) ja täysin puhtaita. Kaikki alun perin ostoksesi mukana tulleet lisävarusteet on sisällytettävä palautuksesi, alkuperäispakkauksen, käyttöohjeiden, liitteiden ja muiden painettujen asiakirjojen mukana.
Sinun on toimitettava meille valokuva vastaanotetusta tuotteesta, jotta näet sen uuden, käyttämättömän sinetin ollessa vielä ehjä.
Ostos palautetaan ja vastaanotetaan sinulle ilmoittamaasi palautusosoitteeseen 90 päivän kuluessa tilauksesi vastaanottamisesta. Ostosta tai palautuksesta aiheutuvat (toimitus)kulut aiheutuvat asiakkaan kustannuksella. CellenceSkin ei palauta palautuksen toimituskuluja.
Tuotteet, jotka ovat vahingoittuneet ulkoisten tekijöiden, esim. asiakkaan huonon käsittelyn seurauksena, eivät kuulu tämän palautusoikeuden piiriin.
Cellence pidättää oikeuden yksipuolisesti muuttaa, keskeyttää tai irtisanoa tätä käytäntöä tai, jos käytäntöä käytetään väärin, sulkea asiakkaat pois sen soveltamisesta.

Rahat takaisin -takuun poikkeukset

Seuraavat syyt eivät koske Rahat takaisin -takuutarjousta;

Tuote X on avattu ja käytetty.
Tuote X ei vastaa tarpeitasi, etkä ole tyytyväinen siihen ilman erityistä syytä. Huomaa, että tarjoamme erittäin selkeät tuotetiedot ja kuvamateriaalit saatavilla verkossa ennen ostamista. Tiimimme on aina valmis auttamaan kaikissa kysymyksissäsi ennen ostoa.
Toimituksen viivästykset. Huomaa, että CellenceSkin ei ole vastuussa odottamattomista ja hallitsemattomista olosuhteista johtuvista toimitusviiveistä. Kaikkien ennakkotilausten varaston saapumispäivä on merkitty tuotesivulle ostohetkellä.

Rahat takaisin -takuu Lisäehdot:

Lähetys- ja käsittelykuluja, pakkauskääremaksuja ja maksettuja veroja (kuten valtion, tullin tai ALV) ei palauteta.
Kaikki palautukset tulee toimittaa palautuskeskuksemme kautta. Jos hyväksytään, saat palautusohjeet. Asiakas on vastuussa ja hänen on maksettava kaikki toimituskulut, ja sinä otat riskin palautettujen tuotteiden katoamisesta tai vahingoittumisesta, kun ne kuljetetaan takaisin Cellence-varastoon.
Jos palautat tuotteen CellenceSkinille

(a) ilman Cellencen tai/tai palautusvaltuutusta (RMA).

(b) ilman kaikkia ostoksesi mukana alun perin toimitettuja osia ja tarvikkeita, CellenceSkin pidättää oikeuden joko kieltäytyä hyväksymästä palautusta tai veloittaa sinulta varastointimaksun, joka on 20 % tuotteen (tuotteiden) alkuperäisestä hinnasta tai tuotteen vähittäismyyntiarvosta. puuttuvat osat ja tarvikkeet sen mukaan, kumpi on suurempi.

Palautusehto

Tiukkojen infektioiden valvontaprotokollamme ja hygieniasyistä johtuen asiakkaidemme suojelemiseksi kaikki tuotteemme toimitetaan sinetöityinä. Tuotteen (tuotteiden) ja alkuperäisen ulkopakkauksen on oltava uusia ja käyttämättömiä, suljetuissa, vahingoittumattomissa pakkauksissa ja jälleenmyyntikunnossa. Kun tämä sinetti on rikki ja pakkaus avattu, emme voi ottaa palautusta vastaan, ellei tuotteen katsota olevan valmistusvirhe.

Jos tuote palautetaan näistä ehdoista huolimatta, palautuksesi lähetetään sinulle takaisin lisämaksusta;

Paluuaikataulu

Palautuspyynnöt on lähetettävä 90 päivän kuluessa ostopäivästä. Palautukset, paitsi vialliset tuotteet, tulee olla perillä ilmoitettuun palautusosoitteeseen 90 päivän kuluessa palautuspyynnön hyväksymispäivästä;

Varaston täydennysmaksu

Palautuksista peritään 49 € varastointimaksu, joka kattaa toimitus- ja varastokulut

Hyvitykset

Täyshintaiset tuotteet ovat oikeutettuja hyvitykseen, ellei niitä ole ostettu Klarnalla, Sezzlellä tai AfterPaylla;

Klarna, AfterPay

Klarnalla ja AfterPaylla tehdyt tilaukset ovat oikeutettuja vain kauppahyvitykseen;

Täyshintainen

Täyshintaiset tuotteet ovat oikeutettuja hyvitykseen tai kauppahyvitykseen;

Tarjouskoodi

Tilaukset, jotka on tehty tarjouskoodilla, joka alentaa tilausta, ovat oikeutettuja vain kauppahyvitykseen;

Palautustoimitus

Toimitus- ja käsittelykulut eivät sisälly palautuksiin ja hyvityksiin. Asiakas on velvollinen maksamaan toimituskulut, jos palautetaan tuote, joka ei ole meidän virheemme. Myymäläluottotodistukset ovat voimassa 1 vuoden myöntämispäivästä.

Alkuperäisiä toimituskuluja, tullimaksuja ja veroja ei palauteta, ja palautettujen tuotteiden maksut ovat asiakkaan vastuulla. Cellence ei ota vastuuta saapuvien palautustoimitusten puuttumisesta. Suosittelemme palauttamaan tuotteesi rekisteröityjen tai jäljitettävien postipalvelujen kautta, sillä palautuspaketit ovat asiakkaan vastuulla, kunnes Cellence vastaanottaa ne.

Palauttaa hyväksynnän

Cellence-tuen on hyväksyttävä kaikki palautukset ennen tuotteen lähettämistä takaisin. Saat palautuslupanumeron, joka on liitettävä palautukseen, jotta voimme tunnistaa pakettisi helposti. Kaikki ilman palautuslupanumeroa vastaanotetut palautukset hylätään.

Palautusten käsittelyaika

Pyrimme käsittelemään palautukset ja hyvitykset mahdollisimman pian. Odota 7–14 arkipäivää palautuksesi käsittelyssä.

Ennen hyvitysten käsittelyä meidän on vastaanotettava palautettu tuote ja tarkastettava se varmistaaksemme, että se täyttää tässä käytännössä mainitut palautusvaatimukset.

Saat sähköpostiisi ilmoituksen, kun tiimimme on vastaanottanut palautuksesi. Jos palautuksesi on hyväksytty, saat jälleen sähköpostiisi ilmoituksen, että tuotehinnan palautuksesi on käsitelty alkuperäisellä maksutavalla.

Viallinen / viallinen

Pahoittelemme vilpittömästi viallisen tuotteen vastaanottamisesta aiheutuvaa vaivaa. Jos tuotteesi tulee vialliseksi 12 kuukauden takuuajan kuluessa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme support@cellenceskin.com alla olevilla tiedoilla ja pyrimme ratkaisemaan sen mahdollisimman pian:

Kuvaus kohtaamasi ongelmasta
Tilausnumero / ostokuitti
Kuva/video viasta

Asiakaspalvelutiimimme opastaa sinua vianetsintävinkkien läpi yrittääksesi ratkaista kohtaamasi ongelman. Lisäohjeita voidaan antaa, videopyyntöjä ja toimia voidaan pyytää ongelman ratkaisemiseksi.

Jos emme pysty ratkaisemaan ongelmaa, autamme sinua jättämään takuuvaatimuksen, jotta tuote lähetetään takaisin laitokseemme tarkastettavaksi ja testattavaksi. Jos tuotteen katsotaan olevan valmistusvirhe, järjestämme sopivan vaihdon tai korjauksen kohtuullisessa ajassa ja ilman sinulle merkittävää haittaa.

Takuumme ei kata yleistä kulumista, vesivaurioita, muutoksia, väärinkäyttöä tai mitään käyttäjän aiheuttamia vahinkoja, jotka tekisivät laitteestasi käyttökelvottoman. Vaihtotuotteella ei ole pidennettyä takuuaikaa.

Lisätietoja takuustamme löydät takuukäytännöstämme täältä .

Peruutukset ja palautus lähettäjälle

Kun tilaus on tehty, se lähetetään automaattisesti varastollemme käsiteltäväksi. Varastomme saamien tilausten suuren määrän vuoksi emme yleensä pysty keskeyttämään tilaus-lähetysprosessia. Kun tilauksesi on lähetetty, sitä ei voi peruuttaa tai peruuttaa.

Jos sinulla on kysyttävää tilauksestasi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme lähettämällä sähköpostia osoitteeseen support@cellenceskin.com . Huomaa, että vastaaminen voi kestää 48 työtuntia.

Jos kieltäydyt paketista tai se on merkitty Return to Sender (RTS), tästä toimenpiteestä peritään 20 % peruutusmaksu ja se vähennetään hyvityssummasta. Hyvitys käsitellään pian sen jälkeen, kun olemme saaneet tuotteet takaisin kuriirilta varastoltamme. Huomaa, että tämä voi kestää neljä (4) viikkoa sen jälkeen, kun pakettisi on toimitettu varastoomme, jotta meillä on aikaa vastaanottaa, tarkastaa ja vahvistaa palautuksesi ja suorittaa hyvityksen.