Toimitustiedot
Milloin voin odottaa saavani Cellence-paketini?
Teemme tiivistä yhteistyötä ulkoisten kumppaneidemme ja operaattoriemme kanssa varmistaaksemme, että tuotteesi saavuttavat sinut mahdollisimman nopeasti. Katso alta uusimmat tiedot (pois lukien lomakausi ja mahdolliset kuriirien viivästykset)*:
Arvioitu toimitusaika
- Australia: 7-9 arkipäivää
- Yhdysvallat: 3-6 arkipäivää
- Kanada: 3-6 arkipäivää
- Iso-Britannia: 4-6 arkipäivää
- Eurooppa: 7-9 arkipäivää
Minne Cellence toimittaa?
Cellence toimitetaan tällä hetkellä maailmanlaajuisesti! Paketit lähetetään FedExin, USPS:n tai DHL:n kuriiripalvelun kautta tavallisilla toimituspalveluilla.
Milloin tilaukseni lähetetään?
Näin se toimii: tilaat, me käsittelemme, sitten lähetämme. Tilaus kestää muutaman sekunnin. Käsittely kestää 1–3 arkipäivää (ja klo 9.00 ET jälkeen tehdyt tilaukset käsitellään seuraavana arkipäivänä). Sitten yksi kuljettajistamme ottaa sen sieltä. Saat lähetysilmoituksen sähköpostiisi, jossa on seurantanumero heti, kun pakettisi on lähetetty ja se on matkalla!
Minulla on ongelmia seurannan kanssa.
Anteeksi tuosta! Huomaa, että rahdinkuljettaja voi viedä 1–2 arkipäivää lähetyksen tilan rekisteröimiseen verkossa. Jos seurantanumerosi ei päivity tai toimi ollenkaan tämän ajanjakson jälkeen, ota meihin yhteyttä osoitteella support@cellenceskin.com . Voimme antaa sinulle sisäpiiritietoa.
Miksi tilaukseni palautetaan lähettäjälle?
Tilauksen palauttamiseen lähettäjälle on useita syitä, mutta useimmiten se johtuu toimittamattomasta osoitteesta (kuten postilokeroista). Muita tapauksia ovat esimerkiksi se, että pakettia ei ole lunastettu tai asiakas on kieltäytynyt/palauttanut. Kun näin tapahtuu, ota meihin yhteyttä osoitteeseen support@cellenceskin.com , niin järjestämme mielellämme uudelleenlähetyksen puolestasi!
Pitääkö minun maksaa verot ja tullit?
Huomaa, että tilauksestasi ja maastasi riippuen saatat joutua maksamaan paikallisia veroja ja tulleja tilauksesi vastaanottamisen yhteydessä, mistä Cellence ei voi ottaa vastuuta. Kansainvälisille lähetyksille voidaan määrätä tulleja tai tuontitulleja, kun ne saapuvat määränpäähänsä. Olet vastuussa kaikista näistä velvollisuuksista, ja on yksin sinun vastuullasi maksaa tavaran vapauttamista lähetyksestä. Olemme lain mukaan velvollisia ilmoittamaan lähetyksen täyden arvon ja toimitamme tullille laskun, jos se sitä vaatii.
Huomaa, että asiakkaat ovat vastuussa paikallisten tullimaksujen maksamisesta. Jos tullit evätään tai niitä ei makseta, ne vähennetään mahdollisista tulevista palautuksista, jos sellaisia on. Emme voi valvoa näitä maksuja, koska tullikäytännöt vaihtelevat maittain. Jos et hyväksy toimitusta ja palautat paketin lähettäjälle (RTS), hyvityksestäsi vähennetään 49 € varastointimaksu, kun saamme tuotteen takaisin varastoomme. Jos sinulla on tullimaksuihin liittyviä kysymyksiä, suosittelemme ottamaan yhteyttä paikalliseen tullitoimipaikkaan.
Tilaukset
Tilaukseni oli kadonnut, vahingoittunut tai jotain puuttui!
Jos tilauksesi ei ole saapunut (20 arkipäivän) kuluessa siitä päivästä, kun sait seurantanumerosi tai jos pakettisi saapui vaurioituneena tai puuttuu jokin tuote, ota yhteyttä ja ilmoita siitä meille. Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen support@cellenceskin.com , niin teemme kaikkemme auttaaksemme sinua mahdollisimman pian!
Missä tilaukseni on?
Voit seurata tilaustasi lähetysvahvistuksessa olevan linkin kautta. Jos sinulla on ongelmia tämän tekemisessä, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen support@cellenceskin.com .
Kuinka voin päivittää tilaukseni tai peruuttaa tilaukseni?
Jos tilaustasi ei ole lähetetty, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen support@cellenceskin.com mahdollisimman pian, jos haluat peruuttaa tai muuttaa tilauksesi. Toimituskeskuksemme käsittelee tilaukset nopeasti, mutta teemme parhaamme käsitelläksemme pyyntösi.
Kupongini ei toiminut!
Jos tarjouskoodisi ei kelpaa tai saat virheilmoituksen, tarkista, koskevatko seuraavat asiat sinua:
- Et ole syöttänyt koodia täsmälleen sellaisena kuin se ilmoitettiin - Yritä kopioida ja liittää se äläkä jätä ylimääräisiä merkkejä tai välilyöntejä.
- Koodi on vanhentunut - Kaikkien koodien käyttöikä päättyy lopulta. Varmista, että käytät sitä ennen kuin se tapahtuu.
- Koodi on voimassa vain tietylle tuotteelle - Tarkista vielä kerran, että ostat oikean tuotteen koodille, jota haluat käyttää.
- Et saanut kuponkiasi kelvollisesta lähteestä - Nämä ovat: verkkosivustomme banneri, sosiaalisen median viesti tai sähköpostikampanjat - muista tilata (lisää linkki "uutiskirjeeseen") uutiskirjeemme!
Jos sinulla on edelleen ongelmia kaikkien yllä olevien kohtien tarkistamisen jälkeen, ota meihin yhteyttä osoitteeseen support@cellenceskin.com . Liitä mukaan kuponkikoodin tiedot, jota yrität käyttää – autamme mielellämme!
Voinko käyttää useita tarjouskoodeja kassalla?
Voit käyttää yhtä tarjouskoodia per tilaus. Jos olet löytänyt kaksi kelvollista Cellence-tarjouskoodia, valitse se, jota haluat käyttää enemmän.
Mikä SecureShip on?
SecureShip tarjoaa toimitusvakuutuksen asiakkaidemme verkko-ostoksille, jotka ovat kadonneet tai vaurioituneet kuljetuksen aikana tai "porch pirated" ("porch pirated" tarkoittaa, että rahdinkuljettaja ilmoittaa tilan "toimitettu", mutta paketti on varastettu toimitusosoitteesta)
Asiakkaat, jotka eivät osta SecureShip-lähetysvakuutusta, eivät ole oikeutettuja kattamaan kuljetuksen aikana kadonneita tai vahingoittuneita tavaroita.
Miten teen vaatimuksen?
Kaikki pakkausmateriaalit ja vahingoittuneet tavarat tulee säilyttää alkuperäisessä muodossaan. Pakkauksia ja vahingoittuneita tavaroita ei saa hävittää tai luovuttaa rahdinkuljettajalle ennen kuin reklamaatio on täytetty, koska valokuvat vaaditaan. Laiminlyönti johtaa vaatimuksen hylkäämiseen riittämättömän pakkauksen vuoksi.
Piilotetut vauriot mahdollistavat katoamisen tai vaurion havaitsemisen jopa 15 päivän kuluessa lopullisesta toimituksesta. Vahingon katsotaan mahdollisesti tapahtuneen vakuutetun kuljetuksen aikana. Menetyksen tai vaurion havaitseminen 16 päivää tai myöhemmin lopullisen toimituksen jälkeen katsotaan tapahtuneen lähetyksen EI OLE kuljetuksen aikana, joten sitä ei korvata.
Jos katettu paketti tai rahti katoaa tai vahingoittuu, on täytettävä seuraavat asiat: Vakuutettu ilmoittaa toimittamatta jättämisestä, vauriosta tai puutteesta välittömästi Cellence-asiakaspalvelutiimille. Vakuutettu ei nosta korvausvaatimusta rahdinkuljettajalle, koska kaikki oikeudet rahdinkuljettajan tarjoamaan vakuutukseen on siirretty Cellence Customer Service Teamille.
Kun korvausvaatimus on hyväksytty ja hyväksytty, vakuutetulle suoritetaan nopea maksu. SecureShip luottaa alkuperäisen rahdinkuljettajan vastuunmääritykseen auttaakseen vahingon perustelemisessa.
Kaikki Palveluista maksetut maksut eivät ole palautettavissa eikä siirrettävissä, ellei näissä ehdoissa ole nimenomaisesti määrätty.