Política de reembolso
Lea detenidamente esta Política de devoluciones antes de realizar una compra. Queremos que esté completamente satisfecho con su compra en línea.
Si cambia de opinión, puede devolvérnoslo dentro de los 90 días posteriores a la fecha de compra con nuestra política de garantía de devolución de dinero de 90 días con la condición de que nuestros productos sean nuevos, sin usar y con el sello intacto.
Las devoluciones y los cambios se pueden iniciar dentro de los 90 días posteriores a la recepción de su pedido para calificar para nuestra garantía de devolución de dinero.
Al aceptar esta oferta especial, acepta los siguientes términos y condiciones:
- Su solicitud de devolución se envía dentro de los 90 días posteriores a la recepción de su pedido.
- Debe proporcionar (una copia de) un número RMA.
- Los productos devueltos deben estar en condiciones nuevas sin usar (sin roturas ni daños físicos) y perfectamente limpios. Todos los accesorios incluidos originalmente con su compra deben incluirse con su devolución, embalaje original, manuales de usuario, insertos y otros documentos impresos.
- Debe proporcionarnos una foto del artículo recibido para mostrar que es nuevo, sin usar y con el sello intacto.
- La compra se devuelve y se recibe en la dirección de devolución que se le proporcionó dentro de los 90 días posteriores a la recepción de su pedido. Cualquier gasto (envío) por la compra o devolución correrá a cargo del cliente. CellenceSkin no reembolsará los gastos de envío de devolución.
- Cualquier producto dañado como resultado de factores externos, por ejemplo, debido a una mala manipulación por parte del cliente, no está cubierto por esta política de devolución.
- Cellence se reserva el derecho de modificar, suspender o rescindir unilateralmente esta política o, en caso de abuso de la política, excluir a los clientes de su aplicación.
Exclusiones de la garantía de devolución de dinero
Las siguientes razones no se aplican a la oferta de Garantía de devolución de dinero;
- El Producto X ha sido abierto y usado.
- El Producto X no se ajusta a sus necesidades y por ningún motivo en particular no está satisfecho con él. Tenga en cuenta que proporcionamos información muy clara del producto y elementos visuales disponibles en línea antes de la compra. Nuestro equipo siempre está aquí para ayudarlo con cualquier pregunta que pueda tener antes de la compra.
- Retrasos en el envío. Tenga en cuenta que CellenceSkin no se hace responsable de los retrasos en el envío debido a circunstancias imprevistas e incontrolables. Todos los pedidos anticipados tienen la fecha de llegada de existencias indicada en la página del producto en el momento de la compra.
Garantía de devolución de dinero Términos y condiciones adicionales:
- Los gastos de envío y manipulación, las tarifas de embalaje y los impuestos pagados (como el estado, las aduanas o el IVA) no son reembolsables.
- Todas las devoluciones deben enviarse a través de nuestro Centro de devoluciones. Si se aprueba, se le proporcionarán las instrucciones de devolución. El cliente es responsable y debe pagar todos los gastos de envío y usted asume el riesgo de pérdida o daño de los Productos devueltos durante el tránsito de regreso al almacén de Cellence.
- Si devuelve el Producto a CellenceSkin
(a) sin una Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) de Cellence o/y
(b) sin todas las piezas y accesorios incluidos originalmente con su compra, CellenceSkin se reserva el derecho de rechazar la aceptación de dicha devolución o cobrarle una tarifa de reposición del 20% del precio original de los Productos o el valor minorista de los piezas y accesorios faltantes, el que sea mayor.
Condición de devolución
Debido a nuestros estrictos protocolos de control de infecciones y razones de higiene, para la protección de nuestros clientes, todos nuestros productos vienen sellados. Los productos y el embalaje exterior original deben ser nuevos y sin usar, en paquetes sellados, sin daños y en condiciones de reventa. Una vez que se rompe este sello y se abre el paquete, no podemos aceptar devoluciones a menos que el producto se considere defectuoso de fabricación.
Si se devuelve el producto a pesar de estas condiciones, se le devolverá su devolución con un cargo adicional;
Marco de tiempo de regreso
Las solicitudes de devolución deben enviarse dentro de los 90 días posteriores a la fecha de compra. Las devoluciones, que no sean artículos defectuosos, deben recibirse en la dirección de devolución proporcionada dentro de los 90 días a partir de la fecha en que se aprobó la solicitud de devolución;
Tasa de reposición
Las devoluciones están sujetas a una tarifa de reposición de existencias de 49 € para cubrir los gastos de envío y depósito
Reembolsos
Los productos de precio completo son elegibles para un reembolso, a menos que se compren con Klarna, Sezzle, AfterPay;
Klarna, AfterPay
Los pedidos realizados con Klarna, AfterPay solo son elegibles para un crédito de la tienda;
Precio completo
Los artículos de precio completo son elegibles para reembolso o crédito de la tienda;
Codigo promocional
Los pedidos realizados con un código de promoción que descuenta el pedido solo son elegibles para un crédito de la tienda;
Envío de devolución
Los gastos de envío y manipulación no están incluidos en las devoluciones y reembolsos. El cliente será responsable de pagar los gastos de envío por devolver un artículo que no sea de nuestro error. Las notas de crédito de la tienda son válidas por 1 año a partir de la fecha de emisión.
Los cargos de envío originales y los aranceles e impuestos no son reembolsables y los cargos por los artículos devueltos son responsabilidad del cliente. Cellence no se hace responsable de la falta de entregas entrantes de una devolución. Le recomendamos que devuelva su/s artículo/s a través de servicios postales registrados o rastreables, ya que los paquetes devueltos siguen siendo responsabilidad del cliente hasta que Cellence los recibe.
Aprobación de devoluciones
Todas las devoluciones deben ser aprobadas por el soporte de Cellence antes de devolver el artículo. Se le proporcionará un número de autorización de devolución que debe incluirse con la devolución para que podamos identificar fácilmente su paquete. Cualquier devolución recibida sin un número de autorización de devolución será rechazada.
Tiempo de procesamiento para devoluciones
Nos esforzamos por procesar las devoluciones y los reembolsos lo antes posible. Espere hasta 7-14 días hábiles para que se procese su devolución.
Antes de que se procese cualquier reembolso, debemos recibir el producto devuelto e inspeccionarlo para asegurarnos de que cumple con nuestros requisitos de devolución establecidos en esta política.
Recibirá una notificación por correo electrónico cuando nuestro equipo haya recibido su devolución. Si se aprobó su devolución, recibirá nuevamente un correo electrónico informándole que su reembolso del costo del producto se procesó con el método de pago original.
Defectuoso/ Defectuoso
Nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente causado por recibir un producto defectuoso. Si su producto falla durante el período de garantía de 12 meses, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente support@cellenceskin.com con lo siguiente y trabajaremos con usted para resolverlo lo antes posible:
- Una descripción del problema que está experimentando
- Número de pedido/recibo de compra
- Imágenes/video de la falla
Nuestro equipo de atención al cliente lo guiará a través de sugerencias para la solución de problemas en un intento de resolver el problema que está experimentando. Es posible que se proporcionen más instrucciones, se soliciten videos y se soliciten acciones para ayudar a resolver el problema.
Si no podemos resolver el problema, lo ayudaremos a presentar un reclamo de garantía para que el artículo se envíe de regreso a nuestras instalaciones para su inspección y prueba. Si el producto se considera defectuoso por la fabricación, organizaremos un reemplazo o reparación adecuado dentro de un tiempo razonable y sin inconvenientes significativos para usted.
Nuestra garantía no cubre el desgaste general, daños por agua, modificaciones, uso indebido o cualquier daño causado por el usuario que haría que su dispositivo no fuera apto para su uso. No hay período de garantía extendida en un producto de reemplazo.
Para obtener más información sobre nuestra garantía, visite nuestra política de garantía aquí .
Cancelaciones y devolución al remitente
Una vez que se ha realizado un pedido, se envía automáticamente a nuestro almacén para su procesamiento. Debido al alto volumen de pedidos que recibe nuestro almacén, por lo general no podemos interceptar el proceso de envío del pedido. Una vez que su pedido ha sido enviado, no se puede cancelar ni retractar.
Si tiene alguna pregunta sobre su pedido, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo electrónico a support@cellenceskin.com . Tenga en cuenta que las respuestas pueden demorar hasta 48 horas hábiles.
Si rechaza el paquete o está etiquetado como Devolución al remitente (RTS), esta acción incurrirá en una tarifa de cancelación del 20 % y se deducirá del monto de su reembolso. Su reembolso se procesará poco después de que recibamos los artículos del servicio de mensajería en nuestro almacén. Tenga en cuenta que esto puede demorar hasta cuatro (4) semanas después de que su paquete se entregue a nuestro almacén para darnos tiempo de recibir, inspeccionar y verificar su devolución y completar su reembolso.