Información de garantía
Cellence fabrica dentro de las Buenas Prácticas de Fabricación (GMP). Cada dispositivo para el cuidado de la piel está sujeto a estrictos procedimientos de diseño, fabricación, inspección y prueba para garantizar que cumpla con nuestras especificaciones exactas.
Si no está completamente satisfecho con su producto, siga nuestra política de garantía a continuación:
Esta política es aplicable a las compras realizadas en cellenceskin.com
CellenceSkin reemplazará o reparará dispositivos auténticos elegibles para el servicio de garantía que tengan defectos o fallas en los materiales y mano de obra de fabricación. La garantía es válida únicamente para usted, el comprador original, y no se puede transferir.
Lo que no está cubierto por la garantía limitada:
Esta garantía limitada no cubre el uso y desgaste normal, daños por agua, defectos, fallas causadas por abuso o mal uso, cuidado inadecuado, impacto o inserción de objetos extraños, uso con un conector de voltaje o pérdida del dispositivo. Esta garantía es nula si el producto ha estado sujeto a un accidente, mal uso, abuso, mantenimiento o reparación inadecuados, modificación no autorizada o cualquier otro uso que no se encuentre en las instrucciones impresas.
Cuánto dura la garantía limitada:
La garantía limitada comienza a partir de la fecha de compra y vence después de un (1) año. El período de garantía no se extiende si su dispositivo es reemplazado por CellenceSkin durante el período de garantía. Si compró su dispositivo hace más de un año, no es elegible para un reemplazo de garantía.
Qué hará Cellence si su dispositivo es defectuoso:
Si descubre un defecto o problema con sus productos dentro de un (1) año a partir de la fecha de compra, comuníquese con el servicio de atención al cliente de CellenceSkin , describa el problema, la foto del producto y su número de pedido (comprobante de compra).
Una vez que nuestro equipo de soporte en línea reconozca que el producto tiene una falla, lo ayudaremos a enviar un reclamo de garantía para que el artículo sea devuelto a nuestras instalaciones para su inspección y prueba. Si se considera defectuoso por la fabricación, organizaremos un reemplazo o reparación adecuado dentro de un tiempo razonable y sin inconvenientes significativos para usted.
Si descubrimos que su dispositivo no está defectuoso luego de la inspección y prueba cuando lo recibimos en nuestras instalaciones, se lo notificaremos y se lo devolveremos. Todos los servicios de garantía limitada deben ser autorizados y realizados por CellenceSkin.
Antes de que se procese cualquier reemplazo, debemos recibir el producto defectuoso en nuestras instalaciones para inspeccionar la falla. Una vez confirmado, procederemos a procesar un nuevo reemplazo.
Iniciar un reclamo de garantía:
Todas las solicitudes de reemplazo en garantía DEBEN ser previamente autorizadas con un número de autorización de devolución (RA) proporcionado por CellenceSkin.
Tenga en cuenta: los números RA asignados solo son válidos durante 10 días hábiles. Cualquier devolución recibida sin un número de autorización de devolución será rechazada. Los reemplazos o reparaciones en garantía pueden tardar hasta 15 días en procesarse una vez recibidos.
Complete este formulario en línea https://www.cellenceskin.com/pages/r eturns-form para enviar su reclamo de garantía y recibir su número RA.
Lo que necesitarás:
- Nombre
- Dirección de envío
- Número de teléfono
- Producto a devolver
- Descripción del problema que está experimentando con su dispositivo
- Prueba de compra: una vez que respondamos a su solicitud, le pediremos que cargue una copia o imagen de su prueba de compra de un vendedor autorizado.