Información de envío
¿Cuándo puedo esperar recibir mi paquete de Cellence?
Estamos trabajando en estrecha colaboración con nuestros socios y transportistas externos para garantizar que sus productos puedan llegar a usted lo más rápido posible. Consulte a continuación la información más actualizada (excluyendo la temporada de vacaciones y los posibles retrasos en el servicio de mensajería)*:
Tiempo estimado de envío
- Australia: 7-9 días laborales
- Estados Unidos: 3-6 días hábiles
- Canadá: 3-6 días hábiles
- Reino Unido: 4-6 días laborales
- Europa: 7-9 días laborales
¿A dónde envía Cellence?
Cellence actualmente realiza envíos a todo el mundo. Los paquetes se envían a través de mensajería de FedEx, USPS o DHL con servicios de envío estándar.
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Así es como funciona: usted ordena, procesamos y luego enviamos. El pedido tarda unos segundos. El procesamiento demora de 1 a 3 días hábiles (y los pedidos realizados después de las 9 a. m., hora del este, se procesan el siguiente día hábil). Entonces uno de nuestros transportistas lo toma desde allí. ¡Recibirá un correo electrónico de notificación de envío con un número de seguimiento tan pronto como su paquete se envíe y esté en camino!
Tengo problemas con el seguimiento.
¡Lo lamento! Tenga en cuenta que el transportista podría tardar de 1 a 2 días hábiles en registrar el estado de su envío en línea. Si su número de seguimiento no se actualiza o no funciona después de este período de tiempo, comuníquese con nosotros a través de support@cellenceskin.com . Podemos darle la información interna.
¿Por qué se devuelve mi pedido al remitente?
Hay algunas razones por las que un pedido puede devolverse al remitente, pero la mayoría de las veces se debe a una dirección que no se puede entregar (como apartados postales). Otros casos incluyen que el cliente no reclame el paquete o lo rechace/devuelva. Cuando esto ocurra, póngase en contacto con nosotros en support@cellenceskin.com y estaremos encantados de organizar un reenvío para usted.
¿Tengo que pagar impuestos y aranceles?
Tenga en cuenta que, según su pedido y el país, es posible que deba pagar impuestos y aranceles locales al recibir su pedido, por lo que Cellence no puede asumir ninguna responsabilidad. Los envíos internacionales pueden estar sujetos a la imposición de derechos de aduana o de importación una vez que llegan a su destino. Usted será responsable de todos estos deberes y es su exclusiva responsabilidad pagar los cargos para liberar los bienes del envío. Estamos legalmente obligados a declarar el valor total del envío y proporcionaremos una factura a la aduana si así lo requieren.
Tenga en cuenta que los clientes son responsables del pago de los aranceles aduaneros locales. Si los derechos de aduana se rechazan o no se pagan, estos se deducirán de cualquier reembolso futuro, si corresponde. No tenemos control sobre estos cargos ya que las políticas aduaneras varían según el país. Si opta por no aceptar la entrega y devolver el paquete al remitente (RTS), se deducirá una tarifa de reposición de existencias de 49 € de su reembolso una vez que recibamos el artículo nuevamente en nuestro almacén. Si tiene alguna pregunta relacionada con los cargos de aduana, le recomendamos que se comunique con su oficina de aduanas local.
Pedidos
¡Mi pedido se perdió, se dañó o le falta algo!
Si su pedido no ha llegado dentro de (20 días hábiles) desde el día en que recibió su número de seguimiento o si su paquete llegó dañado o le falta un artículo, comuníquese con nosotros e infórmenos. ¡Envíenos un correo electrónico a support@cellenceskin.com y haremos todo lo posible para ayudarlo lo antes posible!
¿Dónde está mi pedido?
Puede rastrear su pedido a través del enlace en su correo electrónico de confirmación de envío. Si tiene problemas para hacerlo, envíenos un correo electrónico a support@cellenceskin.com .
¿Cómo puedo actualizar mi pedido o cancelar mi pedido?
Si su pedido no ha sido enviado, envíenos un correo electrónico a support@cellenceskin.com lo antes posible si desea cancelar o cambiar su pedido. Nuestro centro de cumplimiento procesa los pedidos rápidamente, pero haremos todo lo posible para procesar su solicitud.
¡Mi cupón no funcionó!
Si su código de promoción no se aplica o recibe un mensaje de error, verifique si lo siguiente se aplica a usted:
- No ingresó el código exactamente como se anunció: intente copiarlo y pegarlo y no deje caracteres ni espacios adicionales.
- El código ha caducado: la vida útil de todos los códigos finalmente llega a su fin, asegúrese de usarlo antes de que eso suceda.
- El código solo es válido para un producto en particular: verifique que esté comprando el producto correcto para el código que desea usar.
- No obtuvo su cupón de una fuente válida. Estos son: el banner de nuestro sitio web, la publicación en las redes sociales o las promociones por correo electrónico. ¡Asegúrese de suscribirse (agregar enlace a "boletín informativo") a nuestro boletín informativo!
Si aún tiene problemas después de verificar todos los puntos anteriores, contáctenos en support@cellenceskin.com . Incluya los detalles del código de cupón que está tratando de usar. ¡Estaremos encantados de ayudarle!
¿Puedo usar varios códigos de promoción al finalizar la compra?
Puede usar un código de promoción por pedido. Si ha encontrado dos códigos de promoción de Cellence válidos, elija el que desea usar más.
¿Qué es SecureShip?
SecureShip proporciona un seguro de envío para las compras en línea de nuestros clientes que se pierden o dañan durante el tránsito o "pirateado en el porche" ("pirateado en el porche" significa que el transportista informa el estado como "entregado" pero el paquete ha sido robado de la dirección de entrega)
Los clientes que no compran el seguro de envío SecureShip no son elegibles para la cobertura de artículos perdidos o dañados en tránsito.
¿Cómo hago un reclamo?
Todo el material de embalaje y los productos dañados deben conservarse en su forma original tal como se recibieron. El embalaje y los bienes dañados no deben desecharse ni entregarse al transportista antes de que se complete un reclamo, ya que se requerirán fotografías. El incumplimiento dará lugar a la denegación de la reclamación por embalaje insuficiente.
El daño oculto permite descubrir la pérdida o el daño hasta 15 días después de la entrega final. Se considera que la pérdida se ha producido posiblemente durante el tránsito asegurado. Se considera que el descubrimiento de pérdida o daño ocurrido 16 días o más tarde después de la entrega final ocurrió mientras el envío NO estaba en tránsito y, por lo tanto, no está cubierto.
En caso de pérdida o daño del paquete o flete cubierto, se deberá completar lo siguiente: El Asegurado presentará notificación inmediata de falta de entrega, daño o faltante al Equipo de Atención al Cliente de Cellence. El Asegurado no presentará una reclamación al Transportista ya que todos los derechos del transportista siempre que la cobertura se ceda al Equipo de Atención al Cliente de Cellence.
Una vez que hayamos aceptado y aprobado un reclamo, se realizará el pago oportuno al Asegurado. SecureShip se basará en la determinación de responsabilidad realizada por el Transportista original para ayudar a corroborar la pérdida.
Todas las tarifas pagadas por los Servicios no son reembolsables ni transferibles, excepto que se disponga expresamente en estos Términos.