Informazioni di spedizione
Quando posso aspettarmi di ricevere il mio pacco Cellence?
Stiamo lavorando a stretto contatto con i nostri partner e corrieri esterni per garantire che i tuoi prodotti possano raggiungerti il più rapidamente possibile. Vedi di seguito per le informazioni più aggiornate (escluse le festività natalizie e potenziali ritardi del corriere)*:
Tempo di spedizione stimato
- Australia: 7-9 giorni lavorativi
- Stati Uniti: 3-6 giorni lavorativi
- Canada: 3-6 giorni lavorativi
- Regno Unito: 4-6 giorni lavorativi
- Europa: 7-9 giorni lavorativi
Dove spedisce Cellence?
Cellence attualmente spedisce in tutto il mondo! I pacchi vengono spediti tramite corriere FedEx, USPS o DHL con servizi di spedizione standard.
Quando verrà spedito il mio ordine?
Ecco come funziona: tu ordini, noi elaboriamo, poi spediamo. L'ordinazione richiede pochi secondi. L'elaborazione richiede da 1 a 3 giorni lavorativi (e gli ordini effettuati dopo le 9:00 ET vengono elaborati il giorno lavorativo successivo). Quindi uno dei nostri corrieri lo prende da lì. Riceverai un'e-mail di notifica della spedizione con un numero di tracciamento non appena il tuo pacco verrà spedito ed è in viaggio!
Ho problemi con il tracciamento.
Mi spiace! Tieni presente che il corriere potrebbe impiegare 1-2 giorni lavorativi per registrare online lo stato della spedizione. Se il tuo numero di tracciamento non si aggiorna o non funziona affatto dopo questo periodo di tempo, contattaci tramite support@cellenceskin.com . Possiamo darti le informazioni interne.
Perché il mio ordine viene restituito al mittente?
Esistono diversi motivi per cui un ordine può essere restituito al mittente, ma nella maggior parte dei casi ciò è dovuto a un indirizzo non recapitabile (come le caselle postali). Altri casi includono il pacco non reclamato o rifiutato/restituito dal cliente. Quando ciò accade, contattaci all'indirizzo support@cellenceskin.com e saremo felici di organizzare una rispedizione per te!
Devo pagare tasse e dazi?
Tieni presente che, a seconda del tuo ordine e del Paese, potresti essere tenuto a pagare tasse e dazi locali al ricevimento del tuo ordine, per i quali Cellence non può assumersi alcuna responsabilità. Le spedizioni internazionali possono essere soggette all'imposizione di dazi doganali o di importazione una volta giunte a destinazione. Sarai responsabile di tutti questi obblighi ed è tua esclusiva responsabilità pagare le spese per liberare la merce dalla spedizione. Siamo tenuti per legge a dichiarare l'intero valore della spedizione e forniremo una fattura alla dogana qualora lo richiedessero.
Tieni presente che i clienti sono responsabili del pagamento di eventuali dazi doganali locali. Se i dazi doganali vengono rifiutati o non pagati, questi verranno detratti da qualsiasi rimborso futuro, se applicabile. Non abbiamo alcun controllo su queste spese poiché le politiche doganali variano in base al Paese. Se decidi di non accettare la consegna e di restituire il pacco al mittente (RTS), una commissione di rifornimento di € 49 verrà detratta dal rimborso una volta ricevuto l'articolo nel nostro magazzino. Se hai domande relative agli oneri doganali, ti consigliamo di contattare l'ufficio doganale locale.
Ordini
Il mio ordine è stato perso, danneggiato o mancava qualcosa!
Se il tuo ordine non è arrivato entro (20 giorni lavorativi) dal giorno in cui hai ricevuto il numero di tracciabilità o se il pacco è arrivato danneggiato o manca un articolo, contattaci e faccelo sapere. Inviaci un'e-mail a support@cellenceskin.com e faremo tutto il possibile per aiutarti al più presto!
Dov'è il mio ordine?
Puoi monitorare il tuo ordine tramite il collegamento presente nell'e-mail di conferma della spedizione. Se riscontri problemi nel farlo, inviaci un'e-mail a support@cellenceskin.com .
Come posso aggiornare il mio ordine o annullarlo?
Se il tuo ordine non è stato spedito, inviaci un'e-mail a support@cellenceskin.com il prima possibile se desideri annullare o modificare il tuo ordine. Il nostro centro logistico elabora gli ordini rapidamente, ma faremo del nostro meglio per elaborare la tua richiesta.
Il mio coupon non ha funzionato!
Se il tuo codice promozionale non viene applicato o ricevi un messaggio di errore, controlla se quanto segue si applica al tuo caso:
- Non hai inserito il codice esattamente come pubblicizzato: prova a copiarlo e incollarlo e non lasciare caratteri o spazi aggiuntivi.
- Il codice è scaduto: la vita di tutti i codici prima o poi giunge al termine, assicurati di utilizzarlo prima che ciò accada.
- Il codice è valido solo per un particolare prodotto: verifica di stare acquistando il prodotto giusto per il codice che desideri utilizzare.
- Non hai ottenuto il tuo coupon da una fonte valida - Questi sono: banner del nostro sito web, post sui social media o promozioni via email - assicurati di iscriverti (aggiungi collegamento a "newsletter") alla nostra newsletter!
Se riscontri ancora problemi dopo aver controllato tutti i punti precedenti, contattaci all'indirizzo support@cellenceskin.com . Includi i dettagli del codice coupon che stai cercando di utilizzare: saremo felici di aiutarti!
Posso utilizzare più codici promozionali al momento del pagamento?
Puoi utilizzare un codice promozionale per ordine. Se hai riscontrato due codici promozionali Cellence validi, scegli quello che desideri utilizzare di più.
Cos'è SecureShip?
SecureShip fornisce un'assicurazione sulla spedizione per gli acquisti online dei nostri clienti che vengono persi o danneggiati durante il trasporto o "porch piratato" ("porch piratato" nel senso che il corriere segnala lo stato come "consegnato" ma il pacco è stato rubato dall'indirizzo di consegna)
I clienti che non acquistano l'assicurazione sulla spedizione SecureShip non hanno diritto alla copertura per gli articoli smarriti o danneggiati durante il trasporto.
Come posso presentare un reclamo?
Tutto il materiale di imballaggio e la merce danneggiata devono essere conservati nella forma originale così come sono stati ricevuti. L'imballaggio e la merce danneggiata non devono essere smaltiti o consegnati al corriere prima che il reclamo sia completato poiché saranno richieste fotografie. La mancata osservanza comporterà il rigetto del reclamo per imballo insufficiente.
Il danno nascosto consente di scoprire la perdita o il danno fino a 15 giorni dopo la consegna finale. Si ritiene che la perdita possa essersi verificata durante il transito assicurato. Si ritiene che la scoperta di perdite o danni verificatisi 16 giorni o più tardi dopo la consegna finale sia avvenuta mentre la spedizione NON era in transito e pertanto non è coperta.
In caso di perdita o danneggiamento del pacco o della merce coperta, è necessario completare quanto segue: L'Assicurato notificherà immediatamente la mancata consegna, il danno o la carenza al Servizio Clienti di Cellence. L'Assicurato non presenterà un reclamo al Vettore poiché tutti i diritti sulla copertura fornita dal vettore sono assegnati al Servizio Clienti di Cellence.
Una volta che un reclamo è stato accettato e approvato da noi, verrà effettuato il pagamento tempestivo all'Assicurato. SecureShip si baserà sulla determinazione della responsabilità effettuata dal Vettore originale per assistere nel dimostrare la perdita.
Tutte le tariffe pagate per i Servizi non sono rimborsabili né trasferibili, salvo quanto espressamente previsto nei presenti Termini.