Informations de garantie
Cellence fabrique selon les Bonnes Pratiques de Fabrication (BPF). Chaque appareil de soin de la peau est soumis à des procédures strictes de conception, de fabrication, d'inspection et de test pour s'assurer qu'il répond à nos spécifications exactes.
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre produit, veuillez suivre notre politique de garantie ci-dessous :
Cette politique s'applique aux achats effectués sur cellenceskin.com
CellenceSkin remplacera ou réparera les appareils authentiques éligibles au service de garantie qui présentent des défauts ou des défauts de matériaux et de fabrication de fabrication. La garantie est valable pour vous seul, l'acheteur d'origine, et ne peut être transférée.
Ce qui n'est pas couvert par la garantie limitée :
Cette garantie limitée ne couvre pas l'usure normale, les dégâts des eaux, les défauts, les pannes causées par un abus ou une mauvaise utilisation, un entretien inapproprié, l'impact ou l'insertion d'objets étrangers, l'utilisation avec un connecteur de tension ou la perte de l'appareil. Cette garantie est annulée si le produit a fait l'objet d'un accident, d'une mauvaise utilisation, d'un entretien ou d'une réparation inappropriée, d'une modification non autorisée ou de toute autre utilisation ne figurant pas dans les instructions imprimées.
Combien de temps dure la garantie limitée :
La garantie limitée commence à compter de la date d'achat et expire après un (1) an. La période de garantie n'est pas prolongée si votre appareil est remplacé par CellenceSkin pendant la période de garantie. Si votre appareil a été acheté il y a plus d'un an, vous n'êtes pas éligible pour un remplacement sous garantie.
Que fera Cellence si votre appareil est défectueux :
Si vous découvrez un défaut ou un problème avec vos produits dans un délai d'un (1) an à compter de la date d'achat, veuillez contacter le service clientèle de CellenceSkin en décrivant le problème, la photo du produit et votre numéro de commande (preuve d'achat).
Une fois que notre équipe d'assistance en ligne aura reconnu que le produit a un défaut, nous vous aiderons à soumettre une demande de garantie pour que l'article soit renvoyé à notre établissement pour inspection et test. S'il est jugé défectueux dès la fabrication, nous organiserons un remplacement ou une réparation appropriée dans un délai raisonnable, et sans inconvénient majeur pour vous.
Si nous constatons que votre appareil n'est pas défectueux lors de l'inspection et des tests lors de la réception de l'appareil dans notre établissement, nous vous en informerons et vous retournerons l'appareil. Tous les services de garantie limitée doivent être autorisés et exécutés par CellenceSkin.
Avant que tout remplacement ne soit traité, nous sommes tenus de recevoir le produit défectueux dans nos locaux pour inspecter le défaut. Une fois confirmé, nous procéderons ensuite au traitement d'un nouveau remplacement.
Initier une réclamation de garantie :
Toutes les demandes de remplacement sous garantie DOIVENT être préautorisées avec un numéro d'autorisation de retour (RA) fourni par CellenceSkin.
Remarque : les numéros RA attribués ne sont valables que pendant 10 jours ouvrables. Tout retour reçu sans numéro d'autorisation de retour sera rejeté. Les remplacements ou les réparations sous garantie peuvent prendre jusqu'à 15 jours pour être traités une fois reçus.
Veuillez remplir ce formulaire en ligne https://www.cellenceskin.com/pages/r etturns-form pour soumettre votre demande de garantie et recevoir votre numéro RA.
Ce dont vous aurez besoin :
- Nom
- Adresse de livraison
- Numéro de téléphone
- Produit à retourner
- Description du problème que vous rencontrez avec votre appareil
- Preuve d'achat – Une fois que nous aurons répondu à votre demande, nous vous demanderons de télécharger une copie ou une image de votre preuve d'achat auprès d'un vendeur autorisé.