Informations d'expédition
Quand puis-je espérer recevoir mon colis Cellence ?
Nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires et transporteurs externes pour nous assurer que vos produits peuvent vous parvenir le plus rapidement possible. Voir ci-dessous pour les informations les plus récentes (hors période des fêtes et retards potentiels de messagerie)* :
Délai de livraison estimé
- Australie : 7-9 jours ouvrables
- États-Unis: 3-6 jours ouvrables
- Canada: 3-6 jours ouvrables
- Royaume-Uni : 4-6 jours ouvrables
- L'Europe : 7-9 jours ouvrables
Où Cellence expédie-t-elle ?
Cellence expédie actuellement dans le monde entier ! Les colis sont expédiés via FedEx, USPS ou DHL avec les services d'expédition standard.
Quand est-ce que ma commande sera expédiée?
Voici comment cela fonctionne : vous commandez, nous traitons, puis nous expédions. La commande prend quelques secondes. Le traitement prend 1 à 3 jours ouvrables (et les commandes passées après 9 h HE sont traitées le jour ouvrable suivant). Ensuite, l'un de nos transporteurs le prend à partir de là. Vous recevrez un e-mail de notification d'expédition avec un numéro de suivi dès que votre colis sera expédié et qu'il est en route !
J'ai des problèmes avec le suivi.
Désolé pour ça! Veuillez noter que le transporteur peut prendre 1 à 2 jours ouvrables pour enregistrer le statut de votre envoi en ligne. Si votre numéro de suivi ne se met pas à jour ou ne fonctionne pas du tout après cette période, veuillez nous contacter via support@cellenceskin.com . Nous pouvons vous donner les informations internes.
Pourquoi ma commande est-elle retournée à l'expéditeur ?
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles une commande peut être renvoyée à l'expéditeur, mais le plus souvent, cela est dû à une adresse non livrable (telle que des boîtes postales). D'autres cas incluent le colis non réclamé ou refusé/retourné par le client. Lorsque cela se produit, veuillez nous contacter au support@cellenceskin.com et nous serons heureux d'organiser une réexpédition pour vous !
Dois-je payer des taxes et des droits ?
Veuillez noter qu'en fonction de votre commande et de votre pays, vous pouvez être tenu de payer des taxes et droits locaux à réception de votre commande, pour lesquels Cellence ne peut être tenue responsable. Les envois internationaux peuvent être soumis à l'imposition de droits de douane ou d'importation une fois arrivés à destination. Vous serez responsable de tous ces droits et il est de votre seule responsabilité de payer les frais de libération des marchandises de l'expédition. Nous sommes légalement tenus de déclarer la valeur totale de l'envoi et fournirons une facture aux douanes si elles l'exigent.
Veuillez noter que les clients sont responsables du paiement des droits de douane locaux. Si les droits de douane sont refusés ou impayés, ceux-ci seront déduits de tout remboursement futur le cas échéant. Nous n'avons aucun contrôle sur ces frais car les politiques douanières varient selon les pays. Si vous choisissez de ne pas accepter la livraison et de retourner le colis à l'expéditeur (RTS), des frais de réapprovisionnement de 49 € seront déduits de votre remboursement une fois que nous aurons reçu l'article dans notre entrepôt. Si vous avez des questions concernant les frais de douane, nous vous conseillons de contacter votre bureau de douane local.
Ordres
Ma commande a été perdue, endommagée ou il manque quelque chose !
Si votre commande n'est pas arrivée dans les (20 jours ouvrables) à compter du jour où vous avez reçu votre numéro de suivi ou si votre colis est arrivé endommagé ou qu'il manque un article, veuillez nous contacter et nous le faire savoir. Envoyez-nous un email à support@cellenceskin.com et nous ferons tout notre possible pour vous aider au plus vite !
Où est ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande via le lien dans votre e-mail de confirmation d'expédition. Si vous rencontrez des difficultés pour le faire, veuillez nous envoyer un e-mail à support@cellenceskin.com .
Comment puis-je mettre à jour ma commande ou annuler ma commande ?
Si votre commande n'a pas été expédiée, veuillez nous envoyer un e-mail à support@cellenceskin.com dès que possible si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande. Notre centre de distribution traite les commandes rapidement, mais nous ferons de notre mieux pour traiter votre demande.
Mon coupon n'a pas fonctionné !
Si votre code promotionnel ne s'applique pas ou si vous recevez un message d'erreur, vérifiez si les éléments suivants s'appliquent à vous :
- Vous n'avez pas entré le code exactement comme il a été annoncé - Essayez de le copier et de le coller et ne laissez pas de caractères ou d'espaces supplémentaires.
- Le code a expiré - La durée de vie de tous les codes finit par se terminer, assurez-vous de l'utiliser avant que cela ne se produise.
- Le code n'est valable que pour un produit particulier - Vérifiez que vous achetez le bon produit pour le code que vous souhaitez utiliser.
- Vous n'avez pas obtenu votre coupon d'une source valide - Ce sont : la bannière de notre site Web, les publications sur les réseaux sociaux ou les promotions par e-mail - assurez-vous de vous abonner (ajouter un lien vers la "newsletter") à notre newsletter !
Si vous rencontrez toujours des problèmes après avoir vérifié tous les points ci-dessus, veuillez nous contacter à support@cellenceskin.com . Incluez les détails du code de coupon que vous essayez d'utiliser - nous serons heureux de vous aider !
Puis-je utiliser plusieurs codes promotionnels lors du paiement ?
Vous pouvez utiliser un code promo par commande. Si vous avez rencontré deux codes promotionnels Cellence valides, veuillez choisir celui que vous souhaitez utiliser davantage.
Qu'est-ce que SecureShip ?
SecureShip fournit une assurance d'expédition pour les achats en ligne de nos clients qui sont perdus ou endommagés pendant le transport ou "porche piraté" ("porche piraté" signifiant que le transporteur signale le statut comme "livré" mais le colis a été volé à l'adresse de livraison)
Les clients qui n'achètent pas d'assurance d'expédition SecureShip ne sont pas éligibles à la couverture des articles perdus ou endommagés pendant le transport.
Comment faire une réclamation ?
Tous les matériaux d'emballage et les marchandises endommagées doivent être conservés dans leur forme d'origine telle qu'ils ont été reçus. Les emballages et les marchandises endommagées ne doivent pas être éliminés ou remis au transporteur avant qu'une réclamation ne soit effectuée, car des photographies seront nécessaires. Le non-respect entraînera le refus de la réclamation en raison d'un emballage insuffisant.
Les dommages cachés permettent de découvrir la perte ou les dommages jusqu'à 15 jours après la livraison finale. Le sinistre est réputé s'être produit éventuellement pendant le transit assuré. La découverte d'une perte ou d'un dommage survenant 16 jours ou plus après la livraison finale est réputée s'être produite alors que l'envoi n'était PAS en transit et, par conséquent, n'est pas couvert.
En cas de perte ou d'endommagement du colis ou du fret couvert, les éléments suivants doivent être remplis : l'assuré déposera un avis immédiat de non-livraison, de dommage ou de pénurie auprès de l'équipe du service client de Cellence. L'assuré ne déposera pas de réclamation auprès du transporteur car tous les droits du transporteur à condition que la couverture soit cédée à l'équipe du service client de Cellence.
Une fois qu'une réclamation a été acceptée et approuvée par nous, le paiement rapide sera effectué à l'Assuré. SecureShip s'appuiera sur la détermination de la responsabilité faite par le Transporteur d'origine pour aider à justifier la perte.
Tous les frais payés pour les Services sont non remboursables et non transférables, sauf disposition expresse des présentes Conditions.